创新的纳入引发了相当多的讨论和辩论，尤其在社会媒体上。各方声音主要集中在将“创新”一词和概念作为一项要求的适当性。 

      没有一方认为创新可以不被或绝对不被要求。但另外极端的一方认为创新必须无条件的成为任何可靠的质量管理体系（QMS）的组成部分，因为 它与所有组织的可持续性相关。 

      在进一步探讨这个问题之前，并为了确保统一的理解，我们可以先来了解一下 ISO 9000 中对创新的定义：产生一个新的或者相当不一样的对象的过程。以创新为目的的对象可以是管理体系，过程，产品，服务或技术。 

       具有不同的含义，但经常被视为创新同义词的是发明，它是创意的产生，其结果是经研究和试验后创造的一个设备或过程。发明并没有被 ISO 9000 所定义。 

       区分创新和改进也很有意义。改进在 ISO 9000 中的定义为提高绩效的 活动。 

       考虑在 ISO 9001：2015 中纳入创新，我们认为区分创新和发明很重要，同样区分创新活动和创新过程也一样重要。  

       同样重要的是要明白旨在取得创新的过程和那些针对改进的过程之间的区别。因为这些过程有不同的对象。 

       这些想法往往是相互关联的，有时甚至是相互矛盾或使人困惑的。理想的情况是，在需求的驱动下发明，并且可以生成能提高产品，过程和组织绩效的一项创新。 

       然而并非所有创新的成果都是改进。事实上它所可能带来的发明会降低实际的绩效。一个正规的体系可以保证创新概念被正确使用实现改进成为关键。 

信息来源：质量与认证微信订阅号