致远特通信400业务实名认证申请复开的客户：

自5月23日远特通信400业务临时被通知武汉联通区局全部关停后，江西，山西，宁夏陆续关停。我司大部分号码号码目前处于关停状态，详情请查看远特官网。由于事发突然，我司的400客服热线也一度瘫痪，原有的客服坐席数量已经无法应对突发性的来自全国各地爆发式的来电问询。远特紧急调度了外包公司35个坐席客服，在临时培训后按工信部要求承接实名认证的初审工作，但是由于“复开”权限在全国各地联通，各地联通对于实名制审核的规定也会随着工信部，联通集团的要求发生变化，各地10010客服热线也是让用户耐心等待，且一些地区原有的功能被禁，开通功能仅是“可接通”。此次是有史以来最严格的实名认证，为了长久利益，建议所有客户调整心态，从最初的愤怒和不解中冷静下来，即便遭受反复驳回，也要坚持不懈。

反恐怖主义法是去年出台的，实名制也是一直行业内强调的重要工作，最后一次性关停是在没有告知的前提下突发执行的，对远特来说也是始料未及。自5月23日被告知武汉联通关停400号码开始，远特通信进行了一系列解决措施，从高层奔赴武汉联通沟通，到赶往湖北省联通集团沟通，再到向各地通信管理局汇报，远特在第一时间就进行了最高层面的沟通和交流，建立一个顺畅的信息渠道，为了能够让用户更全面的了解事态进展。而远特所面对的不仅是与联通和各地管局的反复交涉，更要面对来自全国各地400客户对远特的质疑和谩骂。6月6日远特首次在官网上发布了第一份紧急通知，将远特了解到的情况告知大家，6月8日，远特和各地联通沟通确认了复开的流程，梳理了告客户书和复开指南，启动通知用户的程序。远特所进行的一系列动作，都是为了能够和我们长期合作的用户一起共度难关，实名认证不仅是联通要求，更是国家法规的强制要求，远特将尽其所能地协助所有的合作伙伴在政策的要求下平和过渡，真正的将问题解决，维护双方利益。

远特将全力组织力量协助您进行复开，需要您和相关同事保持极大的耐心和心理预期，由于客户对于复开要求的理解偏差，复开中被驳回均是常态，远特将全程协助。出现问题都是我们所不想看到的，但解决问题都需要我们积极面对，以理性的态度处理解决。远特通信将保持积极态度全力配合，请所有400用户也能够在关键时刻保持信任，携手共进。

远特官方实名服务热线：4006091100/4008558528

用户上传审核资料网址：www.yuantel.com/ywsl.html

远特客服接听用户关于“实名审核资料”的工作时间：9-18时（周一至周日）

客户纸质文件快递地址：北京市朝阳区酒仙桥中路10号恒通商务园B23A座2层远特通信客服部赵女士或商务部康女士收。电话01057835500转9918

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